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一、惠信政务智能机器人简介

  惠信政务智能机器人是一款以推广政务信息公开和便民问答为目的,基于先进的自然语言处理和人机交互技术而开发的机器人,是新一代智慧型网络机器人。在开发的过程中公司将业务方向锁定在建立一个公民与政府互动交流的平台,实现了快速、有效地整合各部门信息,从而提高了政府门户网站的公共服务能力。该系统能提供包括非工作日在内的24小时无人职守服务,显著地降低了政府客服成本、减少了人为错误。政务智能机器人能够准确理解自然语言并做出对应回复,您无需记忆繁琐的操作指令和冗长的地址,在政务智能机器人的服务界面中输入您的谈话内容,即可方便、快捷地体验到政务智能机器人的个性化功能和服务。

二、系统功能列表

系统功能

功能描述

问答功能

用户在提问框中提交问题后,政务智能机器人经过判断、识别、查询数据后将最佳答案自动反馈给用户。

相关问题功能

用户在提问框中提交问题后,政务智能机器人经过判断、识别、查询数据后将与客服所提交的问题相似的问题呈现给用户。

相关网页功能

用户在提问框中提交问题后,政务智能机器人经过判断、识别、查询数据后将网站中与客服所提交的问题相关的网页呈现给用户。

反馈子系统

用户可以反馈自己的意见。

词库管理子系统

主要包括基础词库、停用词库、近义词库、对用户提出问题及答案的设置的维护。

三、前台服务界面

  当网站用户点击位于网站首页的政务智能机器人的链接之后,系统会弹出政务智能机器人的服务界面,此时即可与政务智能机器人进行对话。以东营河口区政务智能机器人为例,如下图所示:

  当用户在对话框中输入问题之后,政务智能机器人经判断、识别、查询数据后将问题的最佳答案显示在左上角的窗口中,并分别将“相关问题”和所属网站中的“相关网页”显示在服务界面的右上角和右下角的窗口中。

四、后台管理

  一个智能机器人需要有各种知识库支持才能正常运行,用智能系统筛选最佳方案,并指导用户应用。具体办法是:参照国际先进信息标准,采集与服务相关的数据、技术,在搜集整理的基础上,按照统一的数据结构,对建立的智能客服资源库进行分类、汇总与梳理,建立包括图像数据、文本数据、视频数据、空间数据等在内的多种智能客服服务支持知识库。

  问题库和信息库是政务智能机器人能否高质量解决用户问题的关键,在惠信科技精心研发的政务智能机器人系统配置下,可以完善各类知识库,简单方便地维护智能库。
 
  后台管理程序主要有以下几个功能模块:
  1、问题库维护:该模块包括问题管理和问题类型管理两个部分,对问题的类型及答案进行相关设置。
  2、基础词库维护:根据需要可以对基础词进行添加、删除、修改等操作。
  3、数据导入:用户根据自己的需要将业务数据导入到相应的数据库中。
  4、近义词库维护:根据需要对近义词进行添加、删除、修改等操作。
  5、停用词库维护:根据需要对停用词进行添加、删除、修改等操作。
  6、查询统计审核:对基础词库、近义词库、停用词库、问题库的内容进行查询、审核、导出、统计等操作。

五、系统功能特点

  1、可利用WEB界面以自然语言(可以识别方言)进行提问,系统按语义进行答复,就像面对面说话一样,不需要费尽心机地去选择关键词。
  2、政务智能机器人能准确分析用户提问问题的语义,根据分析,智能机器人采用多种机制来分析用户的自然语言语义,从自然语言分词的词性匹配到近义词匹配,然后再经过二次匹配算法进一步确定符合语义的最匹配答案。
  3、系统可以文字、图片、网页、动画、视频、邮件、文件下载等多种形式回答问题,与网站实现无缝互动,可根据用户问题自动回答或切换到目标网页或提供相关数据表下载或播放相关视频等等。这样可图、文、视频并茂地回答问题,便于用户理解、快速掌握。
  4、用户可无分类地自由提问任何与政府政务有关的问题,而无需关心目前所在网站的栏目等。系统会对各种问话按语义进行自动分类,对问题进行自动答复。从而大大降低对用户上网技能的要求。
  5、系统可对常见的特高频问题的进行自动排序,对未能及时回答问题的进行学习、维护。
  6、系统可提供多种文字命令供用户使用,用户使用这些命令可得到特定的服务,如生成报表、趋势统计图等等
  7、系统可根据用户所需,将多数用户关心的问题自动生成热点专题,并在网站上发布。
  8、机器人可根据近似词、动词等语义进行识别。可列出相关问题、相关网页。
  9、可与网站服务信息进行互动。

六、系统主要优点

  1、成本低廉、不受地域限制:使用政务智能机器人,只需要一台可以连接外网的机器就可以轻松完成客服人员的工作。
  2、不受时间限制:政务智能机器人可以24小时不间断工作。
  3、使用方便:网站用户只需要在外网点击政务智能机器人的链接即可进入交流页面。
  4、能够屏蔽常用词:管理员使用词库维护工具将一些常用词设置为停用此之后,外网用户在使用这些词进行提问的时候,政务智能机器人会将该词自动屏蔽掉。
  5、不同程度的答案显示功能:管理员可通过设置最佳答案的匹配度来调节相关问题答案的显示程度。

典型应用案例
相关成功案例

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